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400電話常見問題解答

  

    什么是400網絡電話?

    答:無論是網通4006還是電信4008電話,他們都不是網絡電話,他們的實現都是通過運營商實現的,他們的通話質量都比較穩定。而網絡電話是在網絡使用的產品,通話質量相對會不好。

 

    4006、4007與4008的區別?

    答:4006是中國聯通400電話業務;4007是中國移動的產品;4008是中國電信的產品。

 

    400是免費電話嗎?

    答:400免費電話是一直以來消費者形成的一種看法,其實400電話不是免費的,只是免除了消費者撥打電話的長途話費部分,這部分由企業來承擔。400電話資費情況參看網站400電話資費標準。

 

    400電話怎么收費的?

    答:400電話在推廣期辦理不需要開通費、月租費,只需要預存話費。400話費是按照您實際的資費標準具體從您的預存話費中扣取。具體參看400電話資費標準。

 

    400電話需要安裝嗎?

    答:400電話不需要安裝。當您申請400電話成功后,您可以在您的400自助管理平臺上綁定您需要呼轉的座機、手機、小靈通。

 

    400電話綁定的號碼能改嗎?

    答:可以。您可隨時隨地登錄400電話管理平臺管理您的綁定號碼,在智能總機功能里添加和修改您想要綁定的號碼。

 

    我辦理的400電話可靠嗎,能保證我長期使用嗎?

    答:您申請使用的400電話是新版400業務,只要您的帳戶余額充足,就可以長期使用下去。

 

    公司搬遷會影響400號碼嗎?

    答:不影響。只要是在國內走到哪用到哪。

 

    400電話的辦理流程?

    ①撥打電話 400-658-7188咨詢,與客服人員聯系索取400電話號碼單進行挑選。

    ②確定400電話號碼后,辦理材料,工作人員審核提交資料,雙方簽定合同。

 

    有沒有400電話包月套餐?

    答: 400電話的資費方式是按照400電話的號碼不同設置月最低消費的方式實現的。400電話的話費不是按照400電話包月的方式實現,而是按照月最低消費的方式實現。

 

    月最低消費是什么意思?

    答:每個400電話號碼都會有月最低消費。比如號碼4006587188的月最低消費是100元,那么當該號碼本月消費不足100元時,當月按照 100元收取。若當月消費超過100元則根據實際消費金額收取。剛開通號碼,當月按照實際消費金額收取,次月開始按照月最低消費方式收取。

 

    開通400電話需要多長時間?

    答:普通號碼開通需1到3天。預申請特殊號碼開通在7個工作日以內完成。

 

    能否查詢通話清單?

    通過中400管理后臺,企業用戶可以隨時查詢通話費用總額、話費余額和當前消費記錄清單,明明白白消費;

 

    客戶填寫業務受理單時,有哪些注意事項?

    ①個人申請:客戶只填寫業務受理單的部分:客戶資料部分。

    ②企業申請:客戶填寫業務受理單的部分:客戶資料部分。客戶在業務受理單第七部分加蓋企業公章(企業章和財務章都可)

 

    我辦理的400電話能同時接多路通話嗎?

    答:我們提供的400電話接入電路是十分充裕的,400電路本身并不會占線。只要您設定的呼轉號碼允許多用戶同時呼入,比如:中繼線、全通達、遇忙呼叫轉移等,就不會影響多用戶同時呼入。當然,同時呼入的用戶數取決于您的呼轉號碼的容量,如數字中繼可以允許同時30路通話,N條模擬中繼可以允許同時N路通話。簡單的說,用戶直接撥打您設定的呼轉號碼能允許多少路通話,您的400電話就可以支持多少路(默認支持20線,超過20線需升級)。

 

    如何讓我的400電話同時轉接到我的固定電話和我的手機上?

    答:您可以將呼轉號碼設定為您的固定電話,然后在您的固定電話上設定全通達或者轉移呼叫。簡單的說,用戶直接撥打您的呼轉號碼能達到的效果,您的400電話就 可以達到什么效果。固定電話的設定方式與您當地的運營商有關,設定方法請咨詢為您提供服務的運營商。能夠實現遇忙轉移的業務有很多種,如:全通達,轉移呼叫,一號雙機等,具體請咨詢當地運營商。

 

    400電話能轉接多少部電話?

    答:400普通用戶,可以綁定3-20部電話(根據套餐不同而定)。可以綁定手機、座機、小靈通。

 

    能否開通企業彩鈴?如何開通企業彩鈴?

    答:可以開通。企業可以登錄400自助管理后臺,選擇是否開通企業彩鈴。選擇開通后企業可以自己上傳企業彩? 鈴。企業在上傳自己的企業彩鈴時,必須按照彩鈴格式標準上傳彩鈴。

 

    呼叫中心與400?

    答:呼叫中心是呼入呼出都可以實現的,可以很好的實現企業的客戶的管理,對某些企業還可以借助呼叫中心實現對銷售業績的控制。企業建立呼叫中心需要投入硬件費用、人力費用,成本比較高。400免費電話是簡單呼叫中心的實現,能夠實現企業客戶的呼入,但不能呼出,不需要建設成本,只需要預存話費。400能夠很好的解決企業服務熱線和銷售熱線。

 

    400企業熱線與800免費電話有何區別?

    答:800為被叫集中付費業務,400為主叫付市話費、被叫付長途費的分攤付費業務;800只有固話才能撥打,400固話和手機都能撥打,將近10億的手機用戶納入客戶群體;800號必須轉回申請地接聽,400可以全國組網,按區域轉接;800號接入是0.75元/分,400號接入0.30元/分。

 

    關于撥打400電話的常見問題解答

 

    客戶拔打我的400號碼需要支付長話費么?

    答:不需要。客戶在已經開通400電話的任何地市拔打您的400電話,都只需支付本地市話費用。400電話并不是完全的免費電話,但不管你撥打400電話的公司在本地還是外地,你只需要支付市話費,被叫方支付長話費。

 

    400業務可應用于哪些企業?

    答:需要建立企業客服中心(呼叫中心)的銀行、證券、基金公司及制造企業、物流企業等;網站銷售、電子商務平臺發展及全國性連鎖企業等;在全國范圍內業務涉及跨地域并建有相應服務分支機構的企業單位(主要包括IT電子設備)信息臺、互聯網公司(ISP)等;需要提高客戶服務、提升企業形象的任何企業或個體戶。

 

    為什么我的客戶反映我辦理的400電話打不通?

    答:當您的400電話設定的呼轉號碼出現故障、占線、沒有信號、關機等情況時,會出現這樣的問題,請及時解決您設置呼轉的電話號碼的問題 。

 

    我的400電話的呼轉號碼是我的手機,當我去外地出差時,是否還能接到撥打我的400電話的客戶電話?

    答:可以,只要您的手機能正常接聽電話就可以接聽您客戶撥打的400電話。

  

 

 

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